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Uber se concentra en iniciativas de seguridad en medio de preocupaciones

  Uber lo dice's taking steps to increase the safety of its passengers. Above: Indian residents take part in a protest last December over the alleged rape of a passenger by an Uber driver in New Delhi.

Uber está tratando de mostrarle al mundo que se toma en serio la seguridad. Actuando sobre las preocupaciones de los usuarios en torno a la seguridad, el servicio de transporte compartido anunció el miércoles que está implementando un puñado de nuevas iniciativas para mejorar la seguridad de los pasajeros y los conductores.

Uber es un servicio de transporte compartido que conecta a los pasajeros con los conductores a través de una aplicación para teléfonos inteligentes. Desde su lanzamiento hace seis años, la empresa ha pasado de ser una startup con sede en San Francisco a un servicio multinacional en 295 ciudades y 55 países. Pero con ese rápido crecimiento han surgido críticas sobre cómo la empresa maneja la seguridad. Durante el último año, Uber ha sido perseguido por denuncias de conductores que agreden, violan y secuestran pasajeros. La compañía ha reconocido que necesita mejorar su enfoque de la seguridad.

'Estamos comprometidos a garantizar que Uber sea la forma más segura de moverse por una ciudad', escribió en un comunicado el jefe de seguridad global de la compañía, Phillip Cardenas. entrada en el blog Miércoles. 'Mi equipo y yo llevamos a cabo una revisión de seguridad global interna y también trabajamos con expertos externos... para identificar las mejores formas de hacer que la plataforma sea aún más segura'.

Cárdenas dijo que Uber está estableciendo una Junta Asesora de Seguridad global permanente para revisar las prácticas de seguridad de la compañía y elaborar un plan y un cronograma para el lanzamiento de nuevas características de seguridad. Una portavoz de Uber dijo que la compañía planea anunciar más detalles sobre la Junta Asesora de Seguridad en las 'próximas semanas'. Uber también está creando Equipos de Respuesta a Incidentes en cada región en la que opera, para estar disponibles las 24 horas del día e investigar y responder a 'problemas de seguridad graves'.



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La portavoz también dijo que Uber continúa buscando nuevas formas de aumentar la confiabilidad de sus conductores; dichos métodos incluyen la creación de un sistema de verificación de identidad del conductor utilizando datos biométricos y el monitoreo de los conductores para asegurarse de que conducen de manera segura. Uber ya hace que todos los conductores pasen por verificaciones de antecedentes penales federales, multiestatales y del condado que se remontan a siete años.

A pesar de estos controles, varios conductores peligrosos supuestamente han podido pasar desapercibidos. En diciembre, un conductor de Uber en India fue acusado de golpear y violar a un pasajero , lo que llevó a los funcionarios a prohibir el servicio en la capital del país, Nueva Delhi. Un par de semanas después, un conductor supuestamente asaltado y asfixiado sexualmente una mujer joven en Boston. Justo ayer, una mujer de Filadelfia acusó a su conductor de Uber de violación, según Revista Filadelfia . Otros conductores presuntamente han blandido cuchillos y pistolas, y golpeado y pasajeros golpeados .

Después de la gran cantidad de eventos en diciembre, Uber dijo que se estaba enfocando en la seguridad. Junto con la exploración de nuevos métodos para evaluar a los conductores, la compañía dijo que era buscando formas para permitir que los pasajeros 'se comuniquen con nosotros y sus seres queridos en caso de una emergencia'. Desarrolló funciones que permiten a los pasajeros compartir su hora estimada de llegada con amigos y familiares, así como compartir un mapa de su viaje en progreso. Uber también agregó un botón de pánico a su aplicación en India para que los pasajeros puedan pedir ayuda de inmediato.

'Tenemos la intención de que estas y otras características nuevas estén disponibles en los próximos meses en otros lugares', escribió Cárdenas el miércoles. 'Mejorar continuamente a los pasajeros... la seguridad es el componente más crítico de lo que hacemos'.

Si bien Uber sigue adelante con sus iniciativas, las mejoras de seguridad tangibles pueden llevar tiempo, dijo Tejas Mehta, analista de investigación de Parks Associates.

'Las nuevas iniciativas de seguridad de Uber son un reconocimiento de los desafíos que enfrenta Uber en su intento de reforzar su reputación menos que halagadora en lo que respecta a la seguridad de los pasajeros', dijo Mehta. 'Estas iniciativas son pasos en la dirección correcta, pero no será fácil para Uber'. en el frente de la seguridad. Muchas de estas iniciativas tomarán tiempo antes de que muestren resultados y Uber tendrá que mantener el rumbo para asegurar a sus clientes su compromiso con la seguridad'.

Actualizado el 26 de marzo a las 9:35 a. m. PT con un comentario del analista de investigación de Parks Associates, Tejas Mehta, y para aclarar en el subtítulo que Uber está ampliando las medidas de seguridad ya anunciadas.